Profil d'agence

DESCRIPTION:

UNIGLOBE Travel (International) Inc. est le plus grand réseau de franchises de voyages au monde avec plus de 700 agences dans plus de 50 pays. La compagnie se spécialise dans les services de voyages aux voyageurs d'affaires des petites et moyennes entreprises et aux voyageurs de tourisme qui recherchent des vacances que ce soit pour une portion terrestre ou une croisière. Le volume de ventes annuel du réseau est de $3+ milliards.

ÉNONCÉ DE MISSION:

La mission d'UNIGLOBE Voyages est de devenir la plus grande et la plus profitable organisation d'agences de voyages au monde qui établit les normes dans l'industrie pour son professionnalisme et sa fiabilité envers le consommateur. Ceci résultera en une rentabilité constante pour les agences UNIGLOBE, les régions UNIGLOBE et l'organisation internationale UNIGLOBE.

PHILOSOPHIE DE L'ENTREPRISE:

L'objectif d'UNIGLOBE est de devenir "LE" nom de marque dans le secteur des détaillants en voyages. La pierre angulaire de notre programme est que le conseiller UNIGLOBE s'engage à offrir le plus haut standard de service et de performance à ses clients. De plus, les membres du système UNIGLOBE s'engagent à aider les autres, chacun dans sa localité, en tant que commanditaire corporatif de la Société du Timbre de Pâques en Amérique du Nord.

Les 6000 membres du personnel UNIGLOBE à travers le monde ont un objectif commun très simple: "Etre le meilleur. Avec intégrité, initiative et fiabilité. C'est la façon UNIGLOBE".

HISTORIQUE: 

UNIGLOBE fût fondée en 1979 par U. Gary Charlwood et débute ses opérations en 1980. Il est demeuré le Président du Conseil d'Administration et Chef de la Direction depuis la fondation de son entreprise.

Dans son rôle de Président du Conseil d'Administration de CENTURY 21, une organisation canadienne de franchisage dans le domaine immobilier, Charlwood reconnaît qu'un effort de marketing coopératif peut être aussi vital dans d'autres domaines de services. Il voit ainsi l'opportunité d'une organisation de voyages, mondialement reconnue, qui pourrait avoir un impact sur consommateurs et fournisseurs par la puissance du grand nombre d'agences, le service à la clientèle et le volumes de ses ventes. C'est ce que UNIGLOBE a fait pour cette industrie.

Aujourd'hui, Charlwood continue de contrôler ses entreprises et est le Président du Conseil d'Administration et Chef de la Direction de CENTURY 21 et UNIGLOBE VOYAGES - les deux entreprises chefs de file dans leur domaine respectif. Il fût reconnu par International Franchise Association, la centrale du monde du franchisage, pour sa contribution exceptionnelle dans le monde du franchisage international et en est le Président du Conseil d'Administration pour 1998. Son fils, Martin, fût nommé récemment Président et Chef de la Direction d'UNIGLOBE

Le concept d'UNIGLOBE Voyages a grandi et pris de l'expansion depuis sa fondation. Les Régions Ouest et Est du Canada fûrent ouvertes en 1981.

Un nombre de régions fûrent ouvertes et commencèrent leurs opérations aux États-Unis dans les années 80. En avril 1997, ces régions américaines ont été combinées en une seule organisation appelée UNIGLOBE Travel (USA) LLC ayant UNIGLOBE International comme actionnaire principal. Cette restructuration fût faite afin de permettre à UNIGLOBE de répondre plus efficacement aux besoins de ses franchisés. La région américaine comprend maintenant deux divisions, Est et Ouest, avec deux sièges sociaux et huit centres de service.

L'expansion outre-mer s'effectue au début des années 1990 alors que les régions du Royaume-Uni et de l'Irlande débutent leurs opérations en septembre 1990. La vente de la région du Japon fût complétée en mai 1992 et la région débute en novembre 1993. En mai 1993, la région couvrant la Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg ouvre ses portes. Elle se nomme la région du Benelux, son nom indiquant ainsi quels pays sont couverts par cette région. La région Allemagne/Autriche ouvre ses portes en mai 1995.

En octobre 1997, une license de franchise maîtresse est accordée à l'Italie. La région Italie devrait débuter ses opérations en septembre 1998. En mai 1998, une license de franchise maîtresse est accordée à Albader Group pour la Région du Golfe du Moyen-Orient.

En octobre 1996, UNIGLOBE dévoile UNIGLOBE Travel Online Inc., une agence de voyages détaillante sur Internet où les consommateurs d'à travers le monde peuvent accéder à www.uniglobe.com, visionner les offres variées de voyages, et réserver des produits de voyages sur Internet. Les agences UNIGLOBE récoltent les bénéfices lorsque les usagers accèdent au site UNIGLOBE Travel Online à cause de leur propre adresse ou lorsque les usagers indiquent qu'ils sont clients de cette agence.

STRUCTURE:

La firme opère sous un plan de franchise maîtresse dont UNIGLOBE TRAVEL (INTERNATIONAL) INC. possède tous les droits, marques de commerce et systèmes du programme UNIGLOBE. En tant que maître-franchiseur, UNIGLOBE est responsable de la vente et du développement des régions UNIGLOBE à travers le monde.

PLANS D'EXPANSION:

Les plans d'expansion pour la corporation pour la prochaine décennie comprennent l'expansion dans les régions actuelles aussi bien qu'une expansion future en Europe, dans les Amérique Centrale et du Sud, l'Extrême Orient, le Moyen-Orient et l'Afrique.

Ce qu'UNIGLOBE Voyages offre à ses franchisés

UNIGLOBE offre à ses franchises, un système de soutien et de service exceptionnel. Les agences UNIGLOBE bénéficient des avantages d'une importante compagnie tout en demeurant indépendantes. Voici quelques-uns des bénéfices offerts par UNIGLOBE.

IMAGE 

Les franchisés UNIGLOBE profitent de la visibilité du nom de marque UNIGLOBE et de la perception du public en tant qu'organisation professionnelle et fiable. L'image est renforcée par la publicité, les promotions locales, les relations publiques et les programmes de ventes directes.

FORMATION 

UNIGLOBE offre des programmes de formation continue traitant de tous les aspects du domaine du voyage, ventes, service à la clientèle, mise en marché et gestion.

SOUTIEN RÉGIONAL 

Le personnel expérimenté et compétent de chaque région, transmet des programmes de planification stratégique et d'évaluation aussi bien que le soutien pour les ventes, le service à la clientèle, la mise en marché et la gestion.

PROFIL DANS LA COMMUNAUTÉ  

Le programme "Mise en marché locale" aide les franchisés UNIGLOBE à comprendre la valeur de la visibilité locale et à profiter de l'opportunité d'avoir leur nom dans les média locaux. Le soutien à la Société du Timbre de Pâques est la preuve qu'UNIGLOBE travaille à soutenir la communauté dans laquelle elle opère.

MISE EN MARCHÉ  

Les plans de mise en marché UNIGLOBE sont conçus afin d'aider les franchisés à livrer des programmes de mise en marché locaux, à coûts réduits, mais qui augmentent le niveau des ventes pour les agences.

MÉRITE 

UNIGLOBE reconnaît l'excellence de la performance de ses franchisés et de leur personnel lors de sa Convention Annuelle et lors des Conférences Régionales.

DÉVELOPPEMENT DES VENTES 

Les franchisés UNIGLOBE reçoivent un soutien professionnel continu dans la gestion de leur entreprise, le développement des ventes, les contrôles financiers, les recherches du marché, la planification stratégique et les relations avec les fournisseurs.

TECHNOLOGIE 

UNIGLOBE offre des programmes exclusifs pour la gestion de l'agence, le budget et le contrôle financier. UNIGLOBE est entré dans le royaume du commerce de l'INTERNET avec UNIGLOBE Travel Online, un site qui permet aux franchisés d'ajouter à leurs revenus lorsque les clients réservent des produits directement par Internet. on-line.

COMMUNICATIONS 

Un site Intranet protégé par un mot de passe qui s'appelle UNIGLOBE Net News est disponible aux agences afin de faciliter les communications, le networking et la productivité à travers le système.

SERVICE DE DÉPANNAGE 

Le service sans frais UNIGLOBE 7*24 Rescue Line offre l'assistance d'experts, sept jours par semaine, 24 heures par jour aux clients UNIGLOBE.